第二百七十七章 极致的服务（2/2）

妮·恩斯时，她说过的一句话，她们会将每一个住这的客都当做是自己恋的对象一样，去详细的了解对方，详尽一切办法取悦他们，甚至可以记住每一个顾客的喜好和个，做到比他们自己还要了解他们。

这也是酒店拥有庞大的忠实顾客的原因，因为对于那些真正有钱来说，所谓的外在的奢华早已经是他们寻常所见的事物，再平常不过了。

但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受，才是他们持续选择这里的主要原因。

放眼整个黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家，想要在竞争激烈的酒店行业里立足，固然拼的是服务。

开完会议后，安妮又带着助理开始去巡视客房，何晓晓等也都跟在身后参观学习。

按照安妮助理的介绍，她几乎每天都要巡视几十遍客房，尤其是刚刚退房重新收拾完的客房，以保证每一间客房的都能够是最完美的状态，迎接它的下一位客。

“这个房间谁负责？”安妮检查完了一间客房后，面容严肃的问道。

“是萨琳娜！”助理说道。

“让她过来！”安妮冷声说道。

萨琳娜很快就被叫了过来，她有些紧张的看着安妮，她很清楚自己一定是哪里没有做好，她心里在反思着，到底是哪里出了问题。

“这些花已经枯萎了，马上叫重新更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。

在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行，这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。

在服务过程就仿佛一个密的仪器在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候发。

比如刚好顾客今天心不佳，或者刚好服务员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。

如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满绪，甚至可以帮助心不佳的客，在这里收获一份好心，这样客才愿意再次住。

“另外，今晚这里还有客住吗？”安妮又问道。

“有的，士，是一位名为盖尔的先生和她的夫！”萨琳娜说道。

“那就让客服部联系一下两位客，了解一下，看他们对于鲜花是否有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安妮说道。

“好的，士，我这就去做！”

……